Курс

Директор клиентского сервиса

Course icon
Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.
Записаться на курс
Course icon
  • Длительность 6 месяцев
  • Онлайн в удобное время
  • Практика во время курса
  • Доступ к курсу навсегда

Программа курса

Уроки модуля
  • Система клиентского сервиса
  • Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников
  • Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
  • Организация кросс-функционального взаимодействия
  • Анализ клиентской базы
  • Путь клиента
  • Ключевые бизнес-процессы
  • Планирование изменений в процессах работы с клиентами
  • Контроль качества

Уроки модуля
  • Вы стали руководителем
  • Определение ролей в команде
  • Определение лидерства
  • Выбор модели управления
  • Эффективная команда — как создать, развить, направить
  • Мотивация персонала на достижение результата
  • Система целей и показателей
  • Управление талантами
  • Управление временем
  • Контроль
  • Как реализовать необходимые изменения
  • Управление удалённой командой
  • Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития

Уроки модуля
  • Подготовка организационных изменений
  • Планирование изменений
  • Проверка плана изменений на прочность
  • Реализация плана изменений
  • Подведение итогов проекта по внедрению изменений

Уроки модуля
  • Анатомия конфликта
  • Развитие конфликта
  • Пассивные стратегии решения конфликта
  • Активные стратегии решения конфликта
  • Комбинированные стратегии решения конфликта
  • Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
  • Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
  • Итоговая работа. Карта конфликта

Уроки модуля
  • Введение в курс
  • Схема идеальной коммуникации
  • Диагностика собеседника и расшифровка сигналов
  • Техники влияния и переговоров
  • Лидерство в виртуальном мире
  • Мощные техники переписки
  • Межкультурная коммуникация
  • Итоги курса

Уроки модуля
  • Распознавание своих эмоций
  • Распознавание эмоций окружающих
  • Самоуправление
  • Управление выгоранием
  • Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями
  • Итоговая работа

Уроки модуля
  • Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем
  • Тактический тайм-менеджмент
  • Стратегический тайм-менеджмент
  • Разбор инструментов тайм-менеджмента
  • Итоговая работа

Тарифы курса

– 17%

Директор клиентского сервиса

Студенты могут вернуть до 13% стоимости курса, оформив налоговый вычет

Стоимость курса

137531

166704

В рассрочку без переплат

4033 ₽/мес

Перейти на сайт курса

Вам нужна помощь в подборе курса?
Наши менеджеры свяжутся с вами и проконсультируют вас.

Отзывы

Контакты

Вам нужна помощь в подборе курса?
Свяжитесь с нами!
Звоните: Пишите:

Ваша заявка принята!

Мы позвоним вам в течение дня и проконсультируем вас по всем вопросам связанным с обучением